Política de reembolso
Plazo de devolución Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Condiciones generales El producto debe estar sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten signos de manipulación.
Productos excluidos Por razones de higiene y naturaleza del producto, quedan expresamente excluidos del derecho de devolución:
- Controladores DJ
- Auriculares
- Micrófonos
Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. BaseDJ no se hace responsable de los costes de transporte generados por la devolución.
Forma de reembolso No se realizan reembolsos en efectivo. En caso de devolución aceptada, se ofrecerá un cambio por otro producto de igual o superior valor (abonando la diferencia).
Devoluciones en tienda física No se aceptan devoluciones en la tienda física. Las devoluciones deben gestionarse exclusivamente a través del canal online, contactando previamente con nuestro equipo.
Contacto Para iniciar una devolución, contacta con nosotros antes de enviar el producto a través de los canales habituales de atención al cliente.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en rogemusic@hotmail.com o en el teléfono +34 699 877 549. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle de Saint Exupéry 8, 29007 Málaga, España.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Portes
Los gastos de envío en todas las devoluciones van a cargo del cliente.
Excepciones / artículos sin devolución
No pueden devolverse los siguientes artículos:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
- Productos a medida o personalizados (como controladoras DJ que admiten registro de usuario)
- Mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato
- Artículos de cuidado personal (productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
Derecho de desistimiento — 14 días (UE)
Conforme a la normativa europea y española, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contacta con nosotros en rogemusic@hotmail.com.